[李東昇的意見]世界公民時代來臨!
你準備好了嗎?
請參看: •吸引國際人才，台灣落後亞洲 (全文轉載 CHEERS雜誌/中時電子報)
•全球征戰新人才 (全文轉載 from 天下雜誌/中時電子報)
•王建民在世界打拼,所有人都會敬佩支持 (感謝聯合報的用心整理跟東森的報導)
•台灣創新力全球第6亞洲第2! 這才是台灣的力量!!!
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引用來源: 天下雜誌 中時電子報
http://news.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-Focus/2007Cti-Focus-Content/0,4518,9607100441+0+0+152756+0,00.html
2007.07.10
全球征戰新人才
不論你願不願意，
全球化的龍捲風和台灣外熱內冷的經濟環境
捲起一股強大的市場推力，
就算在國內，人們也已無法逃避國際競爭。
國際化能力不再只是企業需求，
當企業與個人的目光一致向外看，
想在未來世界搶下位子的你，準備好了嗎？ 
《天下》雜誌封面（照片@天下雜誌提供）
現場一
六月初，全球規模第二大的電腦展Computex在台北登場。「全世界的客人都來了，」華碩亞太區業務群總經理林宗樑說，不論是什麼膚色、說的是英文、韓文、日語、德文，都是成交的機會。華碩不僅把從韓國到澳洲、從日本到印度、非洲的市場經理人都召回來，還把才召募進來不到兩個月的國際行銷業務派到現場見習，抓住一年一度的全球商機。
現場二
一走進中山北路二段晶華酒店，「Good afternoon，madam」服務生帶著微笑、簡潔有力的問候，讓人頓時忘了是在香港、新加坡還是台北。「我們整個環境都要國際化，英語就是我們的口語，」晶華酒店人力資源協理林玉倩解釋。現在晶華從廚師、服務生、到業務人員，每天都有英文課，即使是在本地市場，晶華也要成為來台灣的頂級商務旅客的首選。
現場三
傍晚七點，台南暑氣未消，大約兩百名成功大學學生聚集醫學院禮堂，參加「2015Young Power校園論壇」。「計劃出國念書的，請舉手？」台上的主持人問道，不到三分之一的學生舉手；「希望出國工作的，請舉手？」人數一下超過了二分之一。為什麼？
「走出去，才有比較多的機會吧，」一位穿著紅Ｔ恤的女生回答，雖然還有點茫然，但似乎已經感覺到未來的環境不同了。
市場趨勢：在國內也無法逃避國際競爭
從台灣進攻世界最強的科技製造業、到仍以本地市場為主的服務業、到未踏出校門的學生，國際，已經成為最火熱的焦點。不論是否出國，領先展現國際化能力，才能搶先掌握下一個機會，成為被搜尋的人才。
企業與個人一致向外看，最直接的原因，就是全球化的龍捲風，以及目前台灣外熱內冷的經濟環境，大家都希望到國際找機會。
「主要是市場的推力，」萬寶華管理顧問總經理李崇領觀察指出，「這兩年大學畢業想要到國外工作的人，愈來愈多。」
萬寶華每一季對全球二十七個國家地區、五萬名企業雇主調查聘僱需求，台灣在亞洲八個國家中，僱用需求已經連續四季敬陪末座，難怪愈來愈多的年輕人，把眼光轉向「國際」。
而且，人才流動的障礙愈來愈低，即使台灣有工作機會，工作的能力要求也已提高，競爭提升到至少是「區域」級的。
花旗銀行台灣區人力資源處副總裁閻台生指出，任何空缺，「鄰近市場一定可以找到人有意願來。」換言之，要得到工作，至少是區域的贏家。
更重要的是，現在產品與服務已愈來愈沒有地域疆界，缺乏國際知識，甚至無法滿足在地客戶，因為客戶的眼光與需求也已國際化了。
最簡單的例子，就是現在熱門的投資理財商品。如果不了解香港在熱賣什麼、或是新加坡法規的人，甚至無法服務今日的台灣客戶。有企圖、熟悉國際情況的香港人，反而可能更抓得住坐在台灣的投資消費者。
環境改變，國際能力已經從過去拔尖人才的加分（plus），成為從製造到服務、從業務到客服、與企業各流程緊密結合的必需（must）。
台灣是個海島國家，對外貿易是ＧＤＰ的主要來源，與國際打交道，一向是台灣生存的方式。只是企業從七○年代一只皮箱走天下，到今天的全球佈局、建立品牌，所看重的國際化能力，是否已有改變？什麼樣的人才，才是企業等待的國際人才？
人才趨勢：交換學生比留學生更吃香
華碩電腦，近年快速成長的品牌企業，在《天下雜誌》二○○七年一千大企業排行榜上名列製造業第三，華碩去年營收成長四五％，分布世界近七十個國家的行銷大軍，是重要的成長力量，年年都得擴編國際化兵團。
Computex期間，就像是華碩國際行銷軍團年度大會師。各市場經理人輪番報告業務，從策略、法規、一直分析到消費習慣、風土民情。「他們今天的表現，」林宗樑說，「其實是早就種下的因。」林宗樑一手挑選、培養的國際行銷團隊，尤其重視主動培養自己多元文化經驗的能力。
華碩負責在亞太市場開疆闢土的經理人，像是一支超「混血」兵團。負責印度的崔國斌，大學就學日文與德文；東南亞市場的伍志凌，是印尼華僑到台灣念書、在東南亞工作、定居新加坡；開闢紐澳市場的陳良德，在大一第一次出國，就是爭取到日本交流的機會。
「我們特別喜歡有交換學生經驗的人，」林宗樑指出，甚至勝過有留學經驗的人，因為他們從小企圖心更強。
台灣企業進入建立國際品牌的階段，不再只是接單、出貨，而是需要快速融入各地不同文化、建立印象。
交換學生喜歡接觸不同文化、跟不同文化的人合作，都是打入國際市場的需求，而且交換學生通常還有在有限的資源與時間內、努力找機會達成自己目的的積極特質，更符合進入新興市場通常資源有限、從一個人、一個小房間起家的實際工作條件。
七十二年次、短髮抓得刺刺的周姿岑看來一派時尚，個性活潑進取，她是政大外交系畢業，今年四月在三百人中脫穎而出（只選四人），加入華碩業務團隊。
周姿岑大學就很熱衷參與國際事務。她曾參加日內瓦國際模擬聯合國，獲選為最佳代表第二名，是唯一獲獎的台灣人。大三那年，她到美國華盛頓大學交換學生一年。
周姿岑有個習慣，就是每天都去看系上的公布欄，蒐集出國交流的機會、活動，「公布欄真的很好用，資源很多，就看你會不會找，會不會用，」她興奮地說。
能力趨勢：學歷其次，國際溝通能力不可缺
快速融入不同文化，聽起來是有點炫的大帽子，落實在行為的細節上，就是跨越文化建立關係，甚至考驗與不同文化的人聊天的能力。這一點，美利達協理李柏文花了兩年學習。
李柏文一開始進入美利達產品技術單位，因為外語能力還不錯，主管就叫他跟著到國外參展學習，以後可以轉任國外業務。
李柏文要求自己像海綿一樣，一路努力吸收，但是他發現展覽過了兩天之後，他就變得無聊。晚上與客戶同桌吃飯，他就很痛苦，原來他不會聊天。有個奧地利客人找他聊天，他沒反應，那個客人兩年以後才再找他說話。
「聊天也是一項技能，不練習不會的，」李柏文發現，「語言是個問題，但話題更是障礙。」他開始除了專業以外，跨領域看很多東西，甚至了解不同國家的球隊、政黨。心態改變了，文化的雷達就打開了，好奇豐富了話題，在一言一句的交流間，融入了當地社會。
台灣許多年輕人的學歷、甚至國外學歷條件差異愈來愈小。尊重多元文化、溝通、團隊合作等軟性能力，反而成為優先被挑選的關鍵。尤其台灣企業在海外的經營愈來愈深，挑戰從搶訂單變為建立在地團隊、打一場仗。
即使在最陽剛的工程領域，國際溝通的軟實力都不可或缺。「對上對下溝通，對內對外影響的能力，」華頓智庫資深顧問李南平觀察，也是台灣過去比較忽視的能力。
台灣唯一名列全球百大工程公司的中鼎工程，全球化已經成為日常營運的方式。中鼎七○％業務來自海外，終年有十分之一的員工在海外工作，從董事長余俊彥、總經理林俊華到副總經理廖文忠，每一位都有海外經驗。余俊彥曾在泰國工地待過二年，現在他到泰國就能即席用泰語上台演講。
領導趨勢：拎了包包，就要能馬上出國領軍
海外歷練幾乎是不成文的進階必經歷練，但是能先被挑選到海外歷練的人，「一定要會表達，」管線設計部經理廖森鵬指出，活潑、愛溝通，尤其是選擇派駐海外的重要條件。
中鼎去年營收三三五．八億元，近年在沙烏地阿拉伯、卡達等中東國家擴展，但是風沙、高溫的挑戰，比不過每個工程團隊都是「八國聯軍」的管理挑戰，過去「沉默寡言」的典型工程師不再是首選。
因為「我們要的是拎了包包，就可以去指導、領軍的人，」中鼎副總理廖文忠說，特別需要能夠不斷向上溝通、向下解釋，才能夠帶動團隊、順利完成工程。
企業走向國際，除了需要管理跨國團隊，更要管理跨國生產，需要能夠整合管理各不同區域生產能力的經理人。
很少人會注意，一件掛在櫥窗裡的洋裝，經過的製造旅程比一般東南亞旅遊團還要長，可能是結合了泰國的布料、大陸的車縫、印尼的鈕扣、越南的繡花，每一個配件的選擇、環節的扣連，都是整理管理的挑戰。
位於台北中山北路的灰色大樓，聚陽是《天下雜誌》一千大企業的紡織成衣業中排名第八，除了中國大陸，在越南、柬埔寨、印尼、菲律賓都有設廠。
聚陽的生產鏈與亞洲區域脈絡相連。六月，陰雨綿綿的台北辦公室，業務人員忙著接歐美客戶的電話，樓下的設計團隊討論巴黎、義大利最新流行，一邊用電腦把設計圖樣傳到印尼、大陸工廠。
電子郵件進到信箱時，印尼的土地散發熱氣，工廠的回教員工肅穆地進行朝拜。生產線那頭的辦公室，台籍主管把電話拿在手上。
「一通電話打到台北辦公室，可能是要解決印尼鈕扣的問題、或者討論生產要交給大陸還是越南，」聚陽業務行銷處顏聖育舉例。像顏聖育這樣的派外主管，常要解決區域整合的問題。
「但是要說服不容易，」顏聖育發現，因為如果幹部缺乏在地的知識，光靠抽象的流程概念、沒有各地生產條件的比較，很難清楚、立即的讓對方了解並接受決定。
而且，台灣的製造早都外移了，已經看不到成衣的生態鏈，很難清楚了解生產環環相扣的關係。顏聖育爭取請調印尼，加強自己區域管理的能力。
顏聖育在印尼七個月、待了四個廠，實地踏過每個生產流程、看到不同地點的產業群聚、供應商間的關係，成衣生產鏈與地理環境相結合的圖象，深深印在他腦中。
「視野增加了我的說服力，」顏聖育體會。現在又回到台北，再碰到任何問題，他心裡的東南亞生產鏈地圖就會浮現，立刻說服工廠或廠商，他是基於什麼樣的條件比較，做了這樣的選擇。
企業趨勢：掌握區域思考，才能奪下市場
除了管理，企業更期望產品有國際市場，區域思考的產品規劃的能力，就成為經理人重要的國際能力。
「現在不是用國家來定義市場，是用區域，」台灣飛利浦照明事業部總經理柏建生指出，產品至少要有區域市場，規模才夠大、才能降低成本。而且，全球化下，各地消費者的差異愈來愈小，整合不同市場的趨勢或是資源，才能創造最大效益。
只是拉大思考範圍，還不夠。飛利浦還有一套分析市場的方式，讓不同地方的經理人，都可以從實際的數據中看到趨勢、相互溝通，包括市場的消費結構、消費品味、消費行為等，再加上科技的趨勢，才能夠發展出打入區域不同市場的產品。
操作不同文化市場的能力，是現在全球化另一個能力指南。
雙眼靈動、思緒敏巧的陳奕穎，今年三十一歲。陳奕穎上一個職稱是聯合利華日本分公司行銷總監，她曾在英國聯合利華待過兩年半，後來又被派到日本分公司兩年。
五月回來台灣，陳奕穎把工作辭了，飛到南美洲旅行四個月。「我血液裡就流著這因子，一直想往外飛，」陳奕穎笑著說。
做的是最貼近當地的消費品牌，陳奕穎要操控細膩的廣告行銷，挑戰很高。每當開會要挑出本季的廣告文案，「英國人講到fish finger（炸魚條）就會想到家和媽媽，就會覺得很溫暖，這是你再怎麼努力，也無法突破的，」陳奕穎說。
深層的文化隔閡無法突破，陳奕穎靠扎實的行銷專業補足。行銷的專業就是去判斷市場的喜好度和接受度，陳奕穎在文化了解雖然不及當地同事，但透過市場分析和同事意見，她仍能靠著專業訓練，做出最好的判斷。
「專業夠solid（扎實），才有餘裕克服文化障礙，加上人脈和整合能力。當一個整合者，而不是在當地化上贏過他們，」陳奕穎建議。
個人趨勢：在國際移動將是最佳的學習
不論面對管理還是產品的國際化挑戰，要成為在國際上移動的人，主動掌握機會、快速學習與整合，是最重要的關鍵，也是大家的共同特質。
葉儀珮是被匯豐銀行挑選的培訓經理人，曾經到倫敦總部、香港、上海受訓，現在經常往返台灣與香港。她最重要的學習教室，就在香港辦公室。
「每天坐在香港三、四百人的交易室中，聽大家談新加坡的產品、韓國的變化、香港在流行甚麼，都是學習，」葉儀珮說，她每一分鐘都在工作、也在學習。她消化、整合這些資訊後，回到台北，又可以分享給同事、客戶，為組織創造更多的價值。
不論在哪個行業、哪個階層，國際化已經是共同的要求，即使不走出台灣，國際化的衝擊，也已經上門。
你準備好了嗎？你是那個被世界舞台等待的人嗎？迎戰全球化的企業，各有什麼方法，快速培養國際人才？
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2007.07.10
邁向國際，企業各顯神通
企業不但把走向國際訂為發展的目標，
而且愈來愈多企業開始大規模、制度化的培育國際化人才，
增強組織走向國際的能力。下面就是一些例子
文張漢宜【更多精彩內容請看本期《天下》】
永豐金控－－建立跨國系統平台
永豐金控在倫敦有一家證券公司，在北美購併了銀行，二○○六年海外盈餘超過五千七百萬美元。
「把經營模式標準化、制度化，最終還是要當地化，」永豐金控執行長盧正昕相信，這也是他過去長期在外商工作的經驗，靠幾個具有國際能力的人絕對不夠，要組織能夠互通。
金融商品愈來愈一致，共同平台很重要。永豐金控建立台灣、倫敦、北美共同的資訊平台、購買一樣的國際資料庫，讓產品、系統資訊互通。
「跨越的時區愈多，文化差異愈大，」盧正昕說，要國際化、讓相差十幾個時區的員工能夠互通，首先就要讓大家看到一樣的資訊，站在共同的溝通平台上，才能針對產品與服務交換意見。
匯豐銀行－－培養接待國際貴賓的能力
除了打造共同的硬體平台，還需要一致的服務軟體。
現在人的移動機會愈來愈多，即使是坐在台灣的辦公室，也要準備服務從香港、美國來的客人，也要滿足台灣客戶對於新加坡的詢問。
要抓住國際移動的客戶，匯豐銀行展開密集的培訓計劃，從如何接待國際客戶、了解國際重要市場的法規，到如何連線到每個國際市場的平台，讓每個客戶，不論是從哪裡來、需要哪個市場的產品，他們的理財專員都可以立刻提供服務。
統一企業－－下市場培訓一線國際品牌經理
統一企業近年的國際企圖愈來愈強，目標是到二○一七年成為世界最大的食品公司。現在統一招募人才一定會問：將來有沒有意願外派？
食品，在地感覺與判斷很重要。培養外派到海外市場的人才，統一在前兩年進行行銷儲備幹部培訓計劃，一期就培養了十位經理人，除了在台灣受訓，還要到會在海外實習兩個月，大陸一個月、東南亞一個月，其中包括到泰國、越南各二個禮拜，從觀察到實做，了解統一國際發展。
尤其要從第一線了解不同市場的運作。儲備產品經理除了要認識當地行銷商、批發商、量販店、便利商店、甚至雜貨店，還要自己搬運貨，才能確實了解路線管理與時間管理。
晶華酒店－－每天一封email，加強國際化能量
每天午後一般餐廳休息的時候，晶華酒店旗下經營的餐廳雖然打烊卻不休息，內外場的員工聚集起來上英文、日文課。除此之外，每一位晶華的員工每天早上都會收到一封「能量信」（energy letter），是來自義大利籍總經理的email，要大家每天背一句英語的格言佳句。
服務品質，就在每一次的互動。打造全國際化的語言環境，是晶華加強國際能力的重要環節。要讓國際客人感受到服務的熱誠，語言只是第一關。「訓練經費增加好幾倍，」晶華人力資源協理林玉倩說，主要是請國際級講師，傳授國際服務的經驗。
服務是需要體驗的學習，在一般員工還沒有國際接觸時，晶華就把國際講師請來，除了教授技巧，同時也會分享他們在不同國家、處理過的不同狀況、各地顧客的需求，幫助員工間接累積服務國際客戶的經驗。
善用ｅ工具，提升語言力
成為邁向國際的人才，語言能力是不可或缺的一環。許多人離開學校後，就很少碰英文或進修其他語言。其實，學語言不一定要上補習班，網路上就有不少免費又方便的語言工具。
即時通訊軟體：MSN、Skype、QQ、Wanadoo
許多上班族每天上班就打開的MSN、Skype等即時通訊軟體，其實是一種很好的語言練習工具。尤其Skype的線上通話品質良好、而且電腦與電腦之間的通話完全免費，非常適合用來做會話練習。例如，中原大學外語系學生就用Skype教苗栗南庄賽夏族的小朋友學英文。
Skype有很強的搜尋功能，可以幫助你找到各國的Native Speaker練習用外語對話。此外，各國的電信與網路業者也有推出自己的即時通訊軟體，上面會有更多該國的人聚集；例如，如果你學的是法文，就可以試試法國的Wanadoo，而中國大陸最多人用的則是QQ。
社交網站：MySpace、Mixi、Second Life
愈來愈盛行的社交網站，除了做為網路交友、展現才藝、分享心情之外，其實也可用來學習外文。例如，想練習英文，可以用美國最紅的MySpace；學日文的，可以用在日本最受歡迎的Mixi。
另外，新崛起的３Ｄ虛擬社會Second Life，功能更加多樣化。除了企業在上面行銷做生意、路透社開分社之外，連哈佛大學教授也來開課。因此，你可以在Second Life建立自己的分身，到各個虛擬島嶼，跟不同的人哈啦練習語言。
iPod+Podcast＝隨身版空中英語教室
iPod不只是一種時尚圖騰與隨身音樂播放器，它也是學習語言的好工具。有了iPod這個載具，就可以上網下載Podcast（語音部落格），成為「個人隨身版的空中英語教室」。
網路上有許多Podcast語言教學資源，例如，語言教學機構ＥＳＬ就推出Podcast版的英文課程ESLPod（www.eslpod.com ），另外還有EnglishPod（www.englishpod.com ），連外國人學中文的教材都有ChinesePod。
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世界公民運動系列:
4.Language corner vs English corner
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台灣困境/勞動參與率 系列探討
•派遣,微型企業,服務業三大方向,才能解決台灣困境_勞動參與率探討最終回 part 7
•縣市別失業率__勞動參與率探討 part 6
•做生意的人少了! 用從業身分探討失業問題__勞動參與率探討 part 5
•太晚就業,太早退休!勞動力參與率之趨勢分析 勞動參與率探討 part 4
•就業詳細資料__勞動參與率的探討 part 3
•男性勞動參與率降到新低! (67.35%) 勞動參予率探討 Part 2
•台灣女性勞動參與率全球35名 超越日韓 勞動參予率探討 Part 1
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總統大選系列探討
•只能選馬或謝嗎?! (也論中間力量如何運作?中間選民能做什麼?)
•經濟成長率分析(四小龍 跟 世界各國 跟 台灣比較, 看胡扯的人要怎麼ㄠ!)
•馬:主打經濟,對! 但是,怎麼打? 別亂搞,否則不一定會贏,好嗎?
[李東昇的簡要建議]
1.兩岸問題,國際地位,國家認同:保持現況就是最佳策略
(能保持現狀已經萬幸!別妄想更好! 反之,現況也沒什麼不好! 別亂扯唱衰!)
2.經濟政策: 別搞實體中心,台灣做不到! (台灣該是 多元文化的融合中心)
3.經濟發展: 別亂吹噓! 維持穩定的經濟成長率(4.5%~5%)才是最佳策略!
(別聽假學者亂扯什麼 讓台灣年年經濟成長率6%一類的亂吹!
更不要隨便把台灣這七年說的像地獄一樣! 持平的看待真相,可以嗎?)
4.台灣定位: 不是跟新加坡,韓國,香港,中國競爭! 而是做他們做不到的!!!
參看: 敬請轉傳 台灣實業計劃初探
請點選這裡 http://bloguide.ettoday.com/alexandros/textview.php?file=0000022555
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台灣現況系列探討:
•四小龍經濟成長率探討
•我受夠了!一定要這樣下標題嗎?
•微型創業時代來臨！[台灣模式]萬中選一的養蠱模式!
•快速企業Taiwan Inside(台灣真正的發展方向)
•WTO國際貿易統計展望2006(WORLD TRADE 2006, PROSPECTS FOR 2007)
•台灣貿易排名17名 (很不容易,你同意嗎?)
• 李光耀批評台韓經驗 ?!做轎子的,沒有資格說搭汽車的沒文化!
•GNI,GNP,GDP(GDPppp/GDPoer)簡介看[世界公民標示法]
•中國GDP世界4,台灣21(介紹IMF世界經濟資料庫網站)
•號角響起! 台商要再一次跨上戰馬,向世界其他的地方進發了!
•不能這樣看待真相嗎?
•失業率分析(這點確實是台灣做的不夠好的地方!)
•貧富不均分析(台灣四小龍中,貧富差距最小的,六年來都是如此!這些人怎麼ㄠ?)
•自殺率分析(請大家正視這個社會問題,但是不要任意扭曲誇大)
•經濟成長率分析(四小龍 跟 世界各國 跟 台灣比較, 看胡扯的人要怎麼ㄠ!)
•油價分析(給阿福,小黃駕駛,看清楚台灣跟世界油價的變化!)
•物價分析(駁斥胡扯物價高漲的叫囂者!)
•經濟成長上修至4.38%! 看看我是不是說對了!
從[囂張不是一個人造成的]談[台灣的正面能量]
台灣有六個 「看不見的競爭力」(遠見雜誌)
服務業是台灣的希望
台灣品牌 (50萬台商改造東方明珠 全文轉載 推薦必讀)
台灣在世界的位置
地瓜上班族 正改變台灣的未來！(轉載 推薦必看)
天天的故事 (轉載 推薦必讀)
號角響起! 台商要再一次跨上戰馬,向世界其他的地方進發了!
環境清潔 才是台灣現在最重要且立即該做的事
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透視中國系列:
後續報導:奴工事件救217人逮120嫌 家長揭黑磚窯 震撼中共中央
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北歐系列:
丹麥1.2%成長率,瑞典15%失業率! 幻想北歐一切完美的人,快醒醒吧!
沒有成績單的第一名(丹麥特輯)推薦必讀(商業週刊 1001期)
結語: 直接民權是台灣該學的北歐經驗 (丹麥瑞典挪威競爭力驚艷 該學什麼?)
(北歐系列最終回)•台灣政客民主 遠遜北歐公民倫理
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拉美系列:
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南洋系列:
留學探討(各國留學生為美國貢獻135億!)(來台跟出國留學都創新高!)
印度薪資成長幅度連續4年冠亞洲(推薦必讀 李東昇的 印度特輯)
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民主與法治系列:
• 龍應台哈佛大戰中國群儒「被孤立，被包圍，被邊緣化卻又極端重要的台灣──台灣民主實驗對華文世界的影響」
•林懷民：認同李遠哲 佩服陳瑞仁 對台灣失望
• 李遠哲:知識分子的風骨!(全文轉載 李遠哲公開信 籲扁考慮去留)及我見
| •走上街頭,只是自由,不是民主!
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